{"id":1305,"date":"2025-02-02T13:43:40","date_gmt":"2025-02-02T13:43:40","guid":{"rendered":"https:\/\/endustri40.bktechin.com\/2025\/02\/02\/dijital-organizasyonlar-tasarlama\/"},"modified":"2025-02-02T13:43:40","modified_gmt":"2025-02-02T13:43:40","slug":"dijital-organizasyonlar-tasarlama","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/endustri40.com\/en\/dijital-organizasyonlar-tasarlama\/","title":{"rendered":"Dijital Organizasyonlar Tasarlama"},"content":{"rendered":"

BCG <\/strong>ve MIT Bili\u015fim Sistemleri Ara\u015ft\u0131rmalar\u0131 Merkezi<\/strong> dijital organizasyonlar\u0131n tasar\u0131m\u0131na odaklanan iki y\u0131ll\u0131k bir ara\u015ft\u0131rma projesine imza att\u0131. Birçok endüstride 40'dan fazla \u015firket üzerinde çal\u0131\u015f\u0131ld\u0131. \u0130\u015f ve organizasyon tasar\u0131m\u0131 aç\u0131s\u0131ndan, incelenen \u015firketler geni\u015f bir yelpazeye yay\u0131lm\u0131\u015f durumda. Bir uçta düz bir organizasyona sahip olan bir video oyun yap\u0131c\u0131 olan Valve gibi \u015firketler var. Kimsenin patronu yok, kimsenin unvan\u0131 yok. Çal\u0131\u015fanlar zamanlar\u0131n\u0131n %100'ünü kendi kendini yöneten ekip tabanl\u0131 projelere harc\u0131yorlar.<\/span><\/span><\/p>\n

Yelpazenin di\u011fer ucunda ise i\u015fletim modellerini ayr\u0131nt\u0131l\u0131 olarak aç\u0131klayan, oldukça resmi ve programlanm\u0131\u015f i\u015f sistemlerine göre çal\u0131\u015fan \u015firketler var. Bu \u015firketlerin ayr\u0131nt\u0131l\u0131 hedefleri, planlar\u0131, rol aç\u0131klamalar\u0131, politikalar\u0131, toplant\u0131 gündemleri ve performans metrikleri vard\u0131r. Procter & Gamble Entegre \u0130\u015f Sistemi<\/strong>, bir yöneticinin her gün fabrika kat\u0131nda olmas\u0131 gereken süreyi, bir vardiya de\u011fi\u015ftirme toplant\u0131s\u0131n\u0131n gündeminin ne olmas\u0131 ve bir hat operatörünün hangi faaliyetleri gerçekle\u015ftirmesi gerekti\u011fini belirtiyor.<\/span><\/span><\/p>\n

BCG-MIT ara\u015ft\u0131rma projesinin amac\u0131 ba\u015far\u0131l\u0131 \u015firketlerinin dijital ekonomiye nas\u0131l uyum sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 konusunda bir fikir edinmekti. Ürün ve hizmet tekliflerini nas\u0131l de\u011fi\u015ftirdikleri ve revize edilen tekliflerin i\u015fletme ve i\u015fletim modellerini nas\u0131l etkiledi\u011fi hakk\u0131nda birçok söylenti var. Ayr\u0131ca \u015firketlerin kendilerinin "bir sonraki sürümünü<\/strong>" nas\u0131l tasarlad\u0131klar\u0131n\u0131 ö\u011frenmek amaçland\u0131. Bu nedenle a\u015fa\u011f\u0131daki sorular soruldu:<\/span><\/span><\/p>\n

\u25ba <\/span>Bir \u015firket daha dijital hale gelmek için nas\u0131l tasar\u0131m yap\u0131yor?<\/span><\/span><\/p>\n

\u25ba <\/span>Hangi özel yönetim uygulamalar\u0131 dijital tasar\u0131m\u0131n yeniden yap\u0131lmas\u0131n\u0131 kolayla\u015ft\u0131r\u0131yor?<\/span><\/span><\/p>\n

\u25ba <\/span>Dijital olarak ba\u015far\u0131l\u0131 olabilmek için bir \u015firket i\u015fletim modelinin hangi boyutlar\u0131 de\u011fi\u015ftirmeli?<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

<\/span>Dijital \u0130\u015fletmeler Nas\u0131l Farkl\u0131 Olur? <\/strong><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

\u0130ncelenen \u015firketler ço\u011funlukla yeni dijital teknolojileri iki \u015fekilde kullan\u0131yor. Birincisi, dijital teknolojileri ürünlerine ve hizmetlerine ekliyorlar. Örne\u011fin; yürüyen merdivenler ve hareketli yürüyü\u015f yollar\u0131n\u0131n üreticisi olan Schindler<\/strong> Grubu, internet tabanl\u0131 cihazlar ekleyerek birçok yeni bilgi tabanl\u0131 hizmet, analitik bilgi ve analiz sa\u011flayabilir ve alg\u0131lay\u0131c\u0131lar, mikroi\u015flemciler, radyolar ve GPS bulucular olarak kullanmalar\u0131n\u0131 sa\u011flar. <\/span><\/span><\/p>\n

\u0130kinci olarak, mü\u015fteriler, çal\u0131\u015fanlar, i\u015f ortaklar\u0131, tedarikçileri, yat\u0131r\u0131mc\u0131lar\u0131 ve düzenleyicileri içeren etkile\u015fimler giderek daha dijital hale gelmektedir. Örne\u011fin; pratik olarak yönetilen bak\u0131m konsorsiyumu Kaiser Permanente, hastalara do\u011frudan ziyaret yerine, internet üzerinden doktorlara ula\u015fmalar\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Her iki dijital uygulama tipi basit olabilir; ancak her biri, i\u015fletme ve i\u015fletim modellerini önemli ölçüde yeniden tasarlamay\u0131 gerektirir. Gerçekten de incelenen \u015firketler, i\u015fletmelerin be\u015f ayr\u0131 boyutunda, mü\u015fteri deneyimi, ürün ve hizmet teklifleri, ekosistemler, kontrol ve hizalama mekanizmalar\u0131 ve çal\u0131\u015fma yöntemleri konusunda aç\u0131k \u015fekilde tasar\u0131m de\u011fi\u015fiklikleri yapt\u0131.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span>Mü\u015fteri Deneyimi<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

Birçok \u015firket, i\u015fletmelerinde uygulayabilecekleri en önemli de\u011fi\u015fikli\u011fi belirtmek istedi ve mü\u015fteri deneyimini daha dijital hale getirme ihtiyac\u0131 üzerinde durdu. Asl\u0131nda birçok durumda \u015firketler, mü\u015fteri deneyimini yeniden tasarlayarak i\u015f ve i\u015fletim modellerini yeniden tasarlamaya ba\u015flam\u0131\u015flard\u0131r. A\u015fa\u011f\u0131daki özellikler, dijital \u015firketlerin mü\u015fteri deneyimine nas\u0131l hitap etti\u011fini \u015fekillendirir:<\/span><\/span><\/p>\n

Dijital \u015firketler toplam mü\u015fteri deneyimine hitap etmektedir<\/strong>. Tasar\u0131m de\u011fi\u015fikliklerinin kapsam\u0131, tüm mü\u015fteri yolculuklar\u0131n\u0131 (örne\u011fin, ö\u011frenme, sat\u0131n alma, tedarik etme, kullanma, faturaland\u0131rma, ödeme ve destek) içerir. Tüm i\u015f birimlerini, ürün ve hizmet hatlar\u0131n\u0131 ve kanallar\u0131 geçmektedir. Bir ortak ekosistem deneyim kazand\u0131r\u0131rsa tasar\u0131m de\u011fi\u015fiklikleri tüm kat\u0131l\u0131mc\u0131lara uygulan\u0131r.<\/span><\/span><\/p>\n

Dijital \u015firketler, dijital ve fiziksel unsurlar\u0131 bütünle\u015ftirir.<\/strong> Hedef tasar\u0131m hem tamamen dijital (örne\u011fin, bir Netflix gösterisi ak\u0131\u015f\u0131nda) ve k\u0131smen dijital ve k\u0131smen deneyimleri içerir.<\/span><\/span><\/p>\n

Mü\u015fteri deneyimi, ürün ve hizmet tasar\u0131m\u0131n\u0131n temel sürücüsü haline gelir.<\/strong> \u015eirketler, mü\u015fteri deneyiminin tasar\u0131m\u0131 ile ürün ve hizmet tasar\u0131m\u0131n\u0131 etkin bir \u015fekilde koordine eder. Finansal hizmetler \u015firketi USAA gibi baz\u0131lar\u0131, ürün silolar\u0131ndan mü\u015fteri ya\u015fam olaylar\u0131na (bir çocu\u011fun do\u011fumu veya yeni bir eve ta\u015f\u0131nmas\u0131 gibi) geçi\u015f yaparak tüm ürün ve hizmet kar\u0131\u015f\u0131m\u0131n\u0131 yeniden organize eder.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Mü\u015fteri verilerine haz\u0131r eri\u015fime güveniyorlar<\/strong>. Tüm \u015firketin mü\u015fterilere ili\u015fkin verileri ve mü\u015fteri deneyimi, \u015firket genelinde sunulmakta ve mü\u015fteri deneyimini uyarlamak için kullan\u0131lmaktad\u0131r. Veriler, önceki kar\u015f\u0131la\u015fmalar\u0131 ve etkile\u015fimleri, kullan\u0131lan ürün ve hizmetleri ve i\u015f ortaklar\u0131 ve sosyal medya gibi üçüncü ki\u015filerin sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 bilgileri içerir.<\/span><\/span><\/p>\n

En son teknoloji ürünü dijital arabirim tasar\u0131m\u0131n\u0131 kullan\u0131yorlar.<\/strong> Herhangi bir endüstrideki mü\u015fteriler aç\u0131s\u0131ndan, deneyimin dijital yönleri, Amazon ve Apple gibi en iyi dijital deneyimler kadar pürüzsüz ve kolay olmal\u0131d\u0131r. Ayr\u0131ca, cep telefonlar\u0131, tabletler, bilgisayarlar, kiosklar, al\u0131c\u0131 kutular\u0131 ve otomobil multimedya sistemleri de dahil olmak üzere tüm cihazlarda tutarl\u0131 bir \u015fekilde çal\u0131\u015fmas\u0131 gerekir.<\/span><\/span><\/p>\n

Sosyal medya ve topluluklardan faydalan\u0131yorlar.<\/strong> Dijital \u015firketler, mü\u015fterilerin kendileri ve birbirleriyle etkile\u015fime girmesine izin veren Facebook ve Linkedin gibi sosyal medya sitelerinde mü\u015fteri topluluklar\u0131 olu\u015ftururlar vee \u015firketler bu tür etkile\u015fimlerden veri toplayabilir.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span>Ürün ve Hizmet Teklifleri<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h1>\n

Bir \u015firketin ürün ve hizmetlerinin tasar\u0131m\u0131, neredeyse mü\u015fteri deneyiminin tasar\u0131m\u0131 kadar dikkat çekiyor. Günümüzün karma\u015f\u0131k fiziksel ve mekanik ürünleri; (tar\u0131m ekipmanlar\u0131, otomobiller ve elektrik güç yönetimi sistemleri gibi) sensörleri, mikroi\u015flemcileri, veri depolama ayg\u0131tlar\u0131n\u0131 ve kablolu ve kablosuz a\u011flar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla internete ba\u011flanmay\u0131 içerir. \u015eirketler, veri toplama ve veri analizine dayal\u0131 uzaktan izleme ve hizmetleri içerecek \u015fekilde ürünlerini geni\u015fletti. Birço\u011fu, sat\u0131\u015f ürünlerini satma çözümlerine geçiyor. John Deere'in 8R \/ 8RT serisi traktörü bu konudaki en iyi örneklerden. 24 s\u0131ra ExactEmerge ekici ile çal\u0131\u015f\u0131rken, saatte on mil h\u0131zla hareket ederek saniyede 80 tohum eker. Traktörde 20 i\u015flemci ve 6 milyondan fazla kod sat\u0131r\u0131 vard\u0131r. Planter 77 i\u015flemciye sahiptir ve verileri traktör kabinine, oradan da Amazon Web Services bulutunda bar\u0131nd\u0131r\u0131lan John Deere \u0130\u015flem Merkezi'ne gönderir. Traktör i\u015fletmecisi ve uzaktan çiftlik yöneticisi bu verileri gerçek zamanl\u0131 olarak görebilir ve gerekli ayarlamalar\u0131 yapabilir. Makineler ayn\u0131 zamanda birbirleriyle ileti\u015fim kurabilir ve sahadaki çal\u0131\u015fmalar\u0131 otomatik olarak koordine edebilir.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Özetle, yönetim ba\u015far\u0131l\u0131 bir dijital i\u015f tasar\u0131m\u0131 için üç \u015fey yapmal\u0131d\u0131r:<\/span><\/span><\/p>\n

\u25ba <\/span>Dijital teknolojileri mü\u015fteri ihtiyaçlar\u0131na uyarlama çabalar\u0131n\u0131 yönlendiren bir i\u015f stratejisi geli\u015ftirin.<\/span><\/span><\/p>\n

\u25ba <\/span>Rol, süreç ve yönetim çal\u0131\u015fma yollar\u0131nda gerekli de\u011fi\u015fiklikleri belirlemek için \u015firketin mevcut i\u015fletim modelindeki bo\u015fluklar\u0131 de\u011ferlendirin ve stratejinin yürütülmesini sa\u011flayacak bir ekosistem geli\u015ftirin.<\/span><\/span><\/p>\n

\u25ba <\/span>Tasar\u0131m de\u011fi\u015fiklikleri ve uygulama gözetimi için bir ekip sorumlusu atay\u0131n.<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Kaynak: <\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\u25ba<\/span> bcg.perspectives<\/span><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dijitalle\u015fme \u00e7a\u011f\u0131 olan End\u00fcstri 4.0\u2019da sadece \u00fcretim a\u015famas\u0131nda de\u011fil, hizmet ve teklif a\u015famas\u0131nda da dijital organizasyonun ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde i\u015flemesi gerekiyor. Bu yaz\u0131m\u0131zda dijital organizasyonlar\u0131 \u00fcretimden a\u015famas\u0131ndan m\u00fc\u015fteri tercihlerinde kadar geni\u015f bir yelpazede \u00f6rnekler ile birlikte inceledik.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"coauthors":[],"class_list":["post-1305","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","pmpro-has-access"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1305"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1305\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1305"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/endustri40.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}